Querida Agenda 2025

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

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ENVÍOS
Contamos con servicio de envío a domicilio por medio de las paqueterías: Estafeta, Sendex, Redpack, La Mensajería y Envíos Pronto.

Precios:
* Monterrey y su área metropolitana 24 hrs: $99

* Cualquier otra ciudad de México 3-5 días hábiles: $150

* Cualquier otra ciudad de México 1 día hábil: $250

El proceso de empaquetado es de 1 día hábil, después de ese día corre el tiempo de entrega del producto con paquetería. En caso de productos sobre pedido el tiempo de manufactura es de 10 día hábiles.

No nos hacemos responsables por cualquier retraso por parte de la paquetería o del fabricante.

Número de guía
Si aún no has recibido tu número de guía, por favor revisa tu correo electrónico, enviamos el número de guía por ese medio.
Si no lo haz recibido, revisa en la bandeja de spam. A menudo se envían los correos a esa bandeja.
Próximo paso, ingresa a tu cuenta en www.collectif.com.mx. Ahí debes encontrar tu número de guía.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el número de guía, por favor contáctanos a brenda@collectif.com.mx.

Envíos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu pedido, por favor revisa tu guía en la página correspondiente de la paquetería.
Luego contacta a la paquetería directamente (los teléfonos están en la página de la paquetería correspondiente)
Próximo paso, envía un correo a la paquetería o contáctalos por medio del chat en su página.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el producto, por favor contáctanos a andrea@collectif.com.mx.

DEVOLUCIONES

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No aplica cambios ni devoluciones para productos con descuento, productos de cuidado de la piel ni joyería.

Nuestra política tiene una duración de 7 días naturales. Si 7 días naturales han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Reembolsos (donde aplique)

1. Si tu pedido fue enviado en Monterrey o su Área Metropolitana, la devolución se debe realizar directamente en nuestra tienda física.

2. Para pedidos nacionales se deberá enviar un correo a andrea@collectif.com.mx con:

• Nombre completo
• Dirección de envío
• Número de pedido
• Piezas que se van a devolver
• Fotografías del producto en caso de que esté dañado

Una vez que recibas el correo de confirmación junto con la guía de regreso, deberás imprimir la guía, empaquetar el pedido y entregarlo en la paquetería correspondiente para su regreso. La guía tiene vigencia de 3 días hábiles, en caso de no entregarlo en ese plazo en la paquetería, la devolución quedará cancelada y no se aceptará la devolución. 

En caso de que tu pedido haya sido con envío gratis o con descuento, el envío de regreso corre por parte del comprador.

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso en crédito.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso en crédito será procesado.

En ningún caso se harán devoluciones por medio de transferencia bancaria o efectivo. Las devoluciones se efectúan exclusivamente como crédito en la tienda que podrá ser utilizado en la misma marca del producto devuelto dentro de los siguientes 2 meses, en caso de que la marca ya no pertenezca a Collectif Concept Store, se da por perdido el monto. El costo de envío no aplica para devolución.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso en crédito, por favor revisa tu correo electrónico otra vez.
Luego revisa en spam.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso en crédito, por favor contáctanos a andrea@collectif.com.mx.

Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a andrea@collectif.com.mx y envía el artículo a: Río Guadalquivir 320, Col. Del Valle, San Pedro Garza García, NLE, 66220, Mexico.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Reembolso de envío

Bajo ninguna circunstancia se hace reembolso del costo del envío, cuando eliges la opción de envío las guías se programan automáticamente por lo que si después de realizar tu compra decides cancelar el envío y pasar a tienda física por el pedido, no se haría reembolso del costo del envío.

Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Río Guadalquivir 320, Col. Del Valle, San Pedro Garza García, NLE, 66220, Mexico.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Productos sobre pedido
Tenemos algunos productos sobre pedido, tardan normalmente 10 días hábiles en llegar a Monterrey, en caso de que tarden más en llegar no aplica devolución del monto pagado, se debe esperar a que el producto llegue.

No nos hacemos responsables por pedidos extraviados o entregados a una dirección incorrecta si el error fue del cliente.